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花店的待客之道(2)

读取顾客的签名进行对应

来花店的顾客,有慕名走进来的、有被花卉治愈的、有特别想买花的,顾客对花的需求各种各样,不要错过顾客释放给你的信号,根据顾客的需求认真接待,通过跟顾客的接触,将商品信息用POP或者语言来传达,让顾客满意。

努力提高店长和店员的能力

即使有心想做经营者或者店长,如果不能传达给店员的话,也无法传达给顾客,为了提高顾客的满足度,提高店员的满足度也是很重要的,把店铺的理念传达给店员,点燃店员的激情,花是不会自己说“我很美丽的”,必须通过店员传达到顾客哪里。

给店员做分工明细

明确需要预测和计划销售部分,根据高峰时和歇业时的工作量,明确各个店员的分工。

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